Abertura de chamados para Assistência Técnica

  • Passo a passo para abertura de chamados via web.

Para que não aconteça nenhum problema ao acessar o link de chamados web, é recomendado ter instalado no computador os recursos do Flash player e também ter permissão nos navegadores para execução do mesmo;

1° Passo:

Acesse o link : www.soffnertecnologia.com\sos

Informe o usuário e a senha passados pela equipe da Soffner.

2° Passos:

Clique em O. S. e após clique em Novo, para abrir um chamado.

3° Passo:

Clique na lupa do campo Serial, para selecionar o número de série da impressora que será solicitado o atendimento, ao clicar na lupa, clique em filtrar para o sistema apresentar as impressoras.

Ao selecionar a impressoras os campos que contém o * são obrigatórios de preenchimento.

OBS: No campo motivo coloque uma breve descrição do problema (ex: Não Imprimi), pois o campo tem limite de caracteres e pode apresentar falha caso ultrapasse o limite.

No retângulo em branco ao final da O. S. deve ser preenchido com o máximo de detalhes do problema, para que os atendentes entendam melhor o caso e já antecipem a solução do mesmo.

4° Passo:

Clique em salvar e anote o número da O. S. gerada.

 

Após o procedimento de cadastro, a O. S. vai ser analisada e será gerado o agendamento para o atendimento da mesma.

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